上海金山討債公司電話

一、了解欠款拖欠原因，找準決策者

在拿起電話之前，你已經掌握了客戶的重要情況，如：債務人是大型、中型還是小型企業?這一點之所以重要是因為規模決定了付款決策人。公司越小，決策人的地位就越高。比如說，小公司的決策者很可能是總裁。在中等規模的公司，要找總經理或財務總監。而在大公司，最佳目標是負責應付款的經理或財務監督。記住，如果沒有找到決策人，就不會有結果。

以往的付款記錄如何?客戶付款記錄的歷史可以讓你更明白為什么發生拖欠。如果這個客戶以往都能按時付款，而這一次卻沒有，可能表示有爭議或有怨氣。在這種情況下，先解決問題，然后再催款。如果客戶每月拖欠的天數越來越多，就表明客戶的現金周轉不靈，你也要采取更堅決的手段。

二、態度積極，自信有力。給欠債人打電話，提醒他們付款，并不總是充滿樂趣的工作，但也不總是痛苦的經歷。要有樂觀和專業的態度。你的情緒會感染人。如果你聽上去對工作積極熱心，你很可能得到肯定滿意的結果。

三、認真聆聽。只要一接通欠款人，聆聽、聆聽、再聆聽。一定要記下客戶的名字，在通話中使用，或以后用。聆聽客戶的情緒，因為情緒會影響通話的節奏和氣氛。聽他們說出來的和沒說出來的話。說給支票不一定就是現在送出支票喲!邊聽邊記筆記，這樣能使你在通話過程中注意力集中、認真聆聽。

四、問正確的問題。“你什么時候給支票?”這是最常問的問題，也是最笨的問題之一，因為你無法控制問題的結果。可以問這個問題的唯一時候是你已經不在乎哪天給支票了。如果你只是想預測現金流，這樣問沒錯。如果你想加快付款進程，這樣問就大錯特錯了。更好的方法是問：“你能今天開支票嗎?”， 或寬容些：“你能在本周開出支票嗎?”。 在以上兩個例子中，你仍然控制著時間范圍，不會被答案牽著走。

五、循序漸進。每次打電話時應該有主題。

六、言而必行。這是追債電話的最重要的方面之一。你必須讓客戶知道你說話算數。如果你發誓在某日要采取行動，你就必須這樣做，要么就不要說。同時，要讓公司其它部門配合你的行動。最糟糕的莫過于你說了要采取行動，卻又被其它部門或領導阻止了。記住，當人們知道你言而必行，就會認真對待你了。

七、永遠保持冷靜。不要被憤怒的客戶惹惱。有時欠債人認為進攻是最好的防衛。他們生氣、引發爭吵，想使你偏離目標，也給他們不付款的借口。保持冷靜，溫文爾雅，全神貫注。堅定而恰當的方法最終能產生效果。

八、得到承諾。最理想的追債電話是今天得到全額付款。如果不能，就必須得到承諾!沒有付款承諾，也沒有下一個付款日的承諾，這個電話就是浪費。總要得到某種許諾，這樣你的電話才有價值。

九、認真總結。 你是否得到付款保證，但就是不見支票。如果這樣，可能是客戶放下電話就忘了你，也可能是客戶認為你不重視結果。讓客戶明白你在期待什么。認真總結合同，逐條審查。如果總結太復雜，可以作出書面的。

十、有效果，不是有效率.一天打50個電話很有效率，但如果沒有追回一筆欠款，就很沒有效果。關鍵是質量而不是數量。 讓每個電話都有價值，你的成功率就很高。最后，記住你很可能還會和現在的客戶繼續做生意。在催款時要反復強調良好意愿，得到付款并得到更多的生意。

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